Politique de confidentialité de ShopZend Checkout Monitor
En vigueur le 26 septembre 2026
Champ d’application
Cette politique s’applique à ShopZend Checkout Monitor, une application Shopify qui surveille les erreurs du checkout d’une boutique, ainsi qu’à l’assistance associée. La Politique de confidentialité de ShopZend couvre le site ShopZend et les autres produits ShopZend. Cette politique ne couvre pas Shopify ni les autres applications installées sur une boutique.
Informations sur la boutique
Lorsqu’un marchand installe l’application, nous enregistrons le domaine et les identifiants Shopify de la boutique, les jetons d’accès délivrés par Shopify (chiffrés), les paramètres du pixel web de l’application ainsi que les informations d’abonnement, de période de facturation et d’utilisation. Lorsque le marchand ouvre l’application, nous recevons aussi les données élémentaires de requête, d’appareil et de sécurité nécessaires à son fonctionnement et à sa protection.
Événements clients
Un pixel web ajouté à la boutique nous transmet les événements clients standard de Shopify issus de la vitrine et du checkout : pages et produits consultés, panier et étapes du checkout, erreurs des applications de checkout et messages affichés pendant le checkout, identifiants du checkout et de la commande, montants des commandes, identifiant de navigateur attribué par Shopify, appareil, navigateur, langue et adresse de la page. Shopify ne transmet pas au pixel les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses (rue) ni codes postaux des acheteurs, mais la ville, la région et le pays de livraison peuvent être inclus. Nous n’enregistrons pas ce que les acheteurs saisissent dans les champs du checkout, à l’exception des codes de réduction.
Consentement des acheteurs
Le pixel fonctionne comme un pixel d’analyse et respecte les paramètres de confidentialité de la boutique : lorsqu’un acheteur n’a pas accepté l’analyse, Shopify ne nous transmet pas ses événements. Le pixel n’est pas utilisé à des fins marketing et ne participe à aucune vente de données.
Utilisation des informations
Nous utilisons ces informations uniquement pour montrer au marchand le fonctionnement de son checkout (problèmes, effet sur les commandes finalisées et chronologie de chaque checkout), calculer l’utilisation facturée, répondre à l’assistance, et exploiter, sécuriser et dépanner l’application. Nous ne les vendons pas, ne les utilisons pas pour la publicité et ne combinons pas les données de différentes boutiques pour profiler les acheteurs.
Prestataires et divulgations
Nous faisons appel à des prestataires d’hébergement, de base de données et de diffusion de contenu pour exploiter l’application ; ils ne peuvent traiter les informations que pour nous fournir ces services. Les totaux d’utilisation sont transmis à Shopify pour la facturation. Nous pouvons divulguer des informations si la loi l’exige ou pour protéger les acheteurs, les marchands ou le service.
Conservation
Les événements de vitrine et de checkout sont supprimés après 30 jours ; les événements de checkout des boutiques ayant un abonnement payant sont conservés 13 mois. Avant leur suppression, ils sont résumés en totaux quotidiens qui ne contiennent ni identifiant de navigateur ni adresse de page. Les copies préparées pour les demandes de données des clients sont supprimées après 30 jours. Lorsqu’un marchand désinstalle l’application, Shopify nous demande 48 heures plus tard de supprimer les données de la boutique, et nous supprimons alors ses événements, résumés et enregistrements.
Droits des acheteurs et demandes de données
Le marchand décide de l’utilisation de l’application sur sa boutique, et nous traitons ces données pour son compte. Les acheteurs doivent contacter la boutique pour accéder à leurs données ou les supprimer. Lorsque Shopify nous transmet une demande d’accès d’un acheteur, l’application rassemble les événements liés à ses commandes et à son navigateur et les présente au marchand pour qu’il les lui envoie. Lorsque Shopify nous transmet une demande de suppression, nous supprimons ces événements.
Sécurité et traitement international
Les informations sont chiffrées en transit, les jetons d’accès sont chiffrés lorsqu’ils sont enregistrés et l’accès est réservé aux personnes qui exploitent le service. Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Nos prestataires peuvent traiter des informations hors de votre pays ; lorsque la loi l’exige, nous appliquons les garanties appropriées à ces transferts.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque l’application ou les exigences légales évoluent. La date d’entrée en vigueur ci-dessus identifie la version actuelle.
Nous contacter
Pour toute question ou demande de confidentialité concernant ShopZend Checkout Monitor, écrivez à [email protected].